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西联汇款全球汇款指数基于 2022年10月31日至2023年1月10日期间对中东、非洲和亚太地区20个国家的30,600名消费者的调查研究，揭示了这些市场上消费者对汇款行业的期望。其针对非洲市场的研究调研了南非、肯尼亚、尼日利亚、塞内加尔和摩洛哥这五个主要市场的消费者当前如何、何时以及为什么使用国际汇款，以及他们对未来跨境汇款服务的期望。

调查结果发现，非洲市场对跨境汇款的依赖程度仍然很高，且未来，大多数消费者希望获得更多创新服务。基于此，非洲金融科技规模将再度攀升。

非洲汇款市场的巨大潜力使得非洲银行与全球汇款公司、移动货币运营商以及越来越多的金融科技公司先后加入，提供丰富的金融服务以竞争更多的市场份额。 

随着非洲金融服务的不断发展，消费者对于金融创新的需求也随之增加。根据西联汇款的首个全球汇款指数，非洲跨境汇款消费者呼吁汇款服务提供商进行更多创新，以支持他们的汇款需求。其中，可以使用一个应用程序管理所有个人理财需求的“超级应用程序”是大多数非洲收款人未来希望看到的创新方向之一。

在报告调研的五大市场中，超过80%的跨境汇款参与者都表示希望金融服务提供商在单个移动应用程序中集成转账到管理水电费账单等多种金融服务。其中尼日利亚、肯尼亚支持这一创新的收款人比例更是高达89%和90%。

此外，肯尼亚、摩洛哥、塞内加尔等国家超过80%的受访者对预付卡和电子钱包作为收款方式感兴趣。南非、肯尼亚85%的汇款人表示，他们很乐意使用面部识别/生物识别服务来改进汇款流程。