由于正常反馈和信访均未能得到电信的响应，深圳网吧行业于2020年3月23日冒着莫大的风险在疫情期间，集体向深圳电信请愿，再次反馈行业问题，在多方关注之下，电信终于有了回复，但没有正面回复任何具体问题，满篇外交辞令，太极拳打得出神入化。归纳如下（文后附函）：

协会问：为什么其它电信专线产品不能进入正规网吧？比如网租使用的2500元，20M对等+500M辅助为代表的产品，正规网吧申请不了，装进去了也会被停掉。

电信答：深圳网吧市场是一个开放的、充分竞争的市场。

协会问：可否充分调研，设计更适合网吧行业需求的宽带产品？我们需要更大的下行，不需要对等宽带，目前网吧用的主流产品为10M，6000元/月的对等专线（协议为10M，一年内没有欠费降速等情况会赠送50M），因产品不满足行业需求，导致很多网吧违规接入ADSL做下行宽带辅助，每年都会造成一些网吧因此被主管部门处罚甚至关停。

电信答：我司目前实施的网吧客户套餐方案经过了充分的市场调研。

协会问：保持线路稳定本应是电信服务商应尽的义务，现在网吧不购买1000元/月的防DDOS服务，宽带就容易出现不稳定的情况，很多网吧认为这是有人为推广此业务获利，有强买强卖的嫌疑，电信是否考虑将此服务整合到产品里面而不单独收费，或者提供可以让网吧释疑的措施？

电信答：客户可根据自己网络防护需要，自行选择是否申请使用。

协会问：目前网吧光纤产品的代理商在售后上与电信公开承诺的服务相差很大，电信是否可以直接受理网吧专线的相关业务？而不是强制必经代理商提供。（不当行为有1.停机/注销/更改套餐等业务时超过一周不能办结；2.不允许网吧降低宽带套餐，只能用更贵的产品；3.网吧未清场不允许注销光纤等）

电信答：对各类渠道，我司都按照行业监管部门的要求，制定了考核规范，后续将持续加强相关规范的监督与执行。

协会问：网吧按政策停业期间，适逢春节假期和疫情严禁外出期间，网吧无法正常申办宽带暂停、注销，电信也未及时推出便捷业务办理措施，多数网吧在2月底甚至3月初才办理了相关业务，还有很多因不知电信提供了便捷业务办理方式，而一直未办理暂停，电信是否可以减免网吧在疫情停业期间的部分费用？

电信答：我司目前也在根据各级政府单位相关要求，积极参与复工复产工作，为客户提供高质量的业务开通、质量保障等服务。