商会系列讲座(十)
用规则和制度遏制人性的缺陷
据说制度建设的鼻祖是盗墓贼。
盗墓一般要两个人,打一个洞,其中一人下去取珠宝玉器,另一人上面用绳子系上来。但一开始,经常发生了拉绳人见财起异抛弃下面同伙而去的事。于是演变为盗墓团伙以父子居多,但也发生了儿子扔下墓里亲爹的事。最后形成行规:儿子下去取货,老子上面拉绳子,就再没出现过把人落在墓坑的事。
德国有习惯,前面的人喜欢帮别人扶门,有人说德国民众天生素质就高,其实真正的原因是联邦德国成立后,政府制定了一套规则,其中有一条:关门时不小心把人撞了,你得无条件赔偿,还得帮人医治。
这些规定都很具体,操作性很强。还有遵守交通规则、按秩序排队等等,随着时间的推移,这些良好的行为就变成了习惯,这个社会就变得文明起来了。
二战期间,美国空军降落伞的合格率为99.9%,这就意味着从概率上来说,每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了,99.9%已是极限,除非出现奇迹。于是军方改变了检查制度,每次交货前从降落伞中随机挑出几个,让厂家负责人亲自跳伞检测。从此,降落伞的合格率达到了百分之百。
有一段时间,英国政府雇佣私人船只运送犯人,按照装船的人数付费,多运多赚钱。很快弊端出现了:罪犯的死亡率非常之高。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率,包括派官员上船监督,限制装船数量等等,却都实施不下去。最后,他们将付款方式变换了一下:由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船主只有将人活着送达澳洲,才能赚到运送费用。新政策一出炉,罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。
在一个组织或社会里,好制度能让坏人干不了坏事,坏制度会让好人变坏。合理的组织制度,必然是授权与监督同时存在的,既相信你的能力,又怀疑你的本性。用制度来激发你性格中天使的一面,还要用制度来威慑你恶魔的一面。
人的欲望是无限的,人性有光辉的一面,也有阴暗的一面。有句话说的好:不背叛,只是因为背叛的筹码不够大,这种利诱大到一定程度,人性阴暗的一面就会被诱发。只有规则和制度,才能让人性的阴暗无处发挥。


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