二、人力资源运作能力

1. 招聘指标 

1.1招聘成本评估指标

1.1.1招聘总成本 

【定义】是指组织一次招聘活动所占用的全部成本的总和。 

【公式】招聘成本=内部成本+外部成本+直接成本。 

【说明】内部成本为企业内招聘专员的工资、福利、差旅费支出和其它管理费用。 外部成本为外聘专家参与招聘的劳务费、差旅费。直接成本为广告、招聘会支出；招聘代理、职业介绍机构收费；大学招聘费用等。 

【收集渠道】人力资源部、各招聘单位、财务部 

1.1.2单位招聘成本 

【定义】是指在一次招聘活动中每招聘一位员工所占用的成本。 

【公式】单位招聘成本=招聘总成本÷录用总人数 

【收集渠道】人力资源部、各招聘单位、财务部 

1.2录用人员评估指标 

录用人员评估指标是根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价，招聘工作结束后，对录用人员进行评估是一项非常重要的工作。只有在招聘成本较低，同时招聘人员数量充足且质量较好时，才说明招聘工作效率高。评估招聘人员的数量和质量可以从以下几个方面来进行。

1.2.1应聘者比率 

【定义】应聘者比率是指某岗位应聘人数与计划招聘人数的比率 

【公式】应聘者比率=（应聘人数÷计划招聘人数）×100% 

【说明】该比率说明员工招聘的挑选余地和信息发布状况，该比率越大说明组织的招聘信息颁布的越广、越有效，组织的挑选余地就越大；反之，该比率越小，说明组织的招聘信息发布的不适当或无效，组织的挑选余地也越小。一般来说应聘者比率至少应当在200%以上。招聘越重要的岗位，该比率应当越大，这样才能保证录用的质量。 

【收集渠道】人力资源部 

1.2.2员工录用比率 

【定义】录用率是指某岗位录用人数与应聘人数的比率 

【公式】录用率=（录用人数÷应聘人数）×100% 

【说明】该比率越小说明可供筛选者越多，实际录用的员工的质量可能比较高；该比率越大，说明可供筛选者越少，实际录用的员工的质量可能比较低。 

【收集渠道】人力资源部 

1.2.3招聘完成比率 

【定义】招聘完成比率是指某岗位录用人数与计划招聘人数的比率 

【公式】招聘完成比率=（录用人数÷计划招聘人数）×100% 

【说明】该比率说明招聘员工数量的完成情况。该比率越小，说明招聘员工数量越不足。如果为100%则意味着企业按计划招聘到了所有需要的员工。 

【收集渠道】人力资源部

1.2.4员工到位率 

【定义】员工到位率是指某岗位实际报到人数与通知录用人数的比率 

【公式】员工到位率=（到职人数÷录用人数）×100% 

【说明】该比率说明招聘员工数量的实际完成情况。该比率越小，说明招聘员工实际到岗人数越不足。如果为100%则意味着企业按计划招聘到了所有需要的员工，且所有员工按期到岗。 

【收集渠道】人力资源部 

1.2.5同批雇员留存率

【定义】是指同一批次招聘入公司的雇员直至统计时间为止，仍然在职的人数同同批雇员初始人数的比例。 

【公式】同批雇员留存率＝同批雇员留存人数÷同批雇员初始人数×100％ 

【收集渠道】人力资源部员工花名册

1.2.6同批雇员损失率 

【定义】是指同一批次招聘入公司的雇员直至统计时间为止，所有离职人员人数同同批雇员初始人数的比例。 

【公式】同批雇员损失率＝同批雇员离职人数÷同批雇员初始人数×100％ 

同批雇员损失率＝1－同批雇员留存率 

【说明】同批雇员留存率和同批雇员损失率反映了员工流失状况，员工流失状况又说明了员工满意度。同批雇员留存率越低（损失率越高），同批雇员员工满意度越低，需要及时找出并分析员工离职的原因，实施补救；同批雇员留存率越高（损失率越低），员工满意度越高，组织满意度也越高。 

【收集渠道】人力资源部员工花名册 

1.3招聘渠道分布 

【定义】招聘渠道分布是指某单位录用员工通过各渠道进入的数量分布及相应比重。招聘渠道主要有校园招聘、职业中介机构、现场人才招聘会、内部推荐、媒体广告 、网上招聘 、应聘者直接找上门求职。 

【公式】按以企业为边界分为：内部招聘比率=（内部招聘人数÷录用人数）×100% 

外部招聘比率=（外部招聘人数÷录用人数）×100% 

以渠道划分则为各渠道录用人员的数量及比率。 

【说明】公司在新员工招聘中最好不要局限于采用单一渠道，而应考虑各种渠道的特点灵活使用，来自不同招募渠道的应聘者适应于公司的不同岗位，在招聘过程中根据需要有所偏重采用会得到比较好的招聘效果。 

【收集渠道】人力资源部 

1.4 填补岗位空缺时间 

【定义】填补岗位空缺的时间是用来衡量一个组织从某个岗位出现空缺到雇佣到该岗位候选人的平均天数。 

【公式】填补岗位空缺的时间=填补岗位空缺所花费的总天数 

【说明】填补岗位空缺所需要的时间包括：填补空缺岗位的需要被认可后通知人力资源部门的时间；将该空缺岗位登广告，公布在报纸或公司网站上的时间；候选人提交申请时间，招聘筛选时间，领导批准候选人时间，通知候选人候选人接受公司提供的岗位所需的时间等。如果公司填补一个岗位空缺的时间高于行业标准，这会对组织造成许多负面影响。部门间的进一步比较可以帮助公司决定在填补空缺岗位的过程中哪些部门花费的时间比较长。 

【收集渠道】人力资源部 

2. 培训指标 

2.1培训人员数量指标

2.1.1培训人次 

【定义】是指报告期内企业（部门）每次内部培训和外出培训的所有人数累计之和。 

【公式】培训人次＝N1 ＋N2＋„„Nn 其中Nn 指某次培训参加培训的实际人数。 

【收集渠道】人力资源部 

2.1.2内部培训人次 

【定义】是指报告期内企业（部门）每次内部培训的所有人数累计之和。 

【公式】培训人次＝N1 ＋N2＋„„Nn 其中Nn 指某次培训参加培训的实际人数。 

【收集渠道】人力资源部

2.1.3外部培训人次 

【定义】是指报告期内企业（部门）每次外出培训的所有人数累计之和。 

【公式】培训人次＝N1 ＋N2＋„„Nn 其中Nn 指某次培训参加培训的实际人数。 

【收集渠道】人力资源部 

2.1.4内外部培训人次比例 

【定义】是指报告期内企业（部门）组织员工内部培训和外出培训两种形式培训人数的比例。 

【公式】内外部培训人数比例＝内部培训人数÷外部培训人数 

【收集渠道】人力资源部 

2.1.5依岗位类别计算的受训人员比率 

【定义】受训人员比率用来衡量某一部门接受培训的员工人数，以及该部门受训员工数目在整个组织的培训人数当中所占的比例。 

【公式】依岗位类别计算的受训人员比率＝某一岗位类别受训员工的人数÷接受培训的员工总人数 

【说明】这种计算可以明确显示出公司对各类员工的培训的投资水平与培训的重点所在。

【收集渠道】人力资源部 

2.2培训费用指标 

2.2.1培训费用总额 

【定义】是指报告期内企业（部门）为员工培训所花费的费用总额，即内部培训费用和外出培训的费用之和，或者是岗前培训费用、岗位培训费用和脱产培训费用之和。 

【公式】培训费用总额＝内部培训费用＋外出培训费用 ＝岗前培训费用＋岗位培训费用＋脱产培训费用 

【说明】按照利用培训资源的不同，某公司的培训可以分为内部培训和外出培训。所谓内部培训就是在企业内部进行，所用资源包括培训讲师、场地、讲义、教具等等，都使用内部资源；相反，外出培训仅仅指脱产外出接受培训。其中请外部培训师来公司授课，或者参与某公司公司的培训也所归入内部培训。 

【收集渠道】人力资源部 

2.2.2人均培训费用 

【定义】是指报告期内企业（部门）每位员工平均花费的培训费用。 

【公式】人均培训费用＝报告期内培训总费用÷报告期内员工平均人数 

【收集渠道】人力资源部 

2.2.3岗前培训费用 

【定义】是指报告期内企业（部门）对上岗前的新员工在企业文化、规章制度、产品知识、基本技能等方面进行培训所发生的费用。 

【收集渠道】人力资源部 

2.2.4岗位培训费用 

【定义】是指报告期内企业（部门）为使员工达到岗位要求以及产品知识更新而对其知识、技能进行培训而发生的费用。 

【收集渠道】人力资源部培训中心 

2.2.5脱产培训费用 

【定义】是指报告期内因企业（部门）根据工作的需要，允许员工脱离工作岗位接受短期（一年内）或长期（一年以上）的培训（即为员工提供继续深造机会）而发生的成本，其目的是为企业（部门）培养高层次的管理人员或专门的技术人员，而发生的培训费用。 

【收集渠道】人力资源部 

2.2.6培训费用占薪资比 

【定义】是指报告期内企业（部门）员工培训各项费用之和同该时期内员工工资总额的比例。 

【公式】培训费用占薪资比＝报告期内培训费用÷报告期内工资总额×100%

【说明】培训费用占薪资比并不是越高越好，合理的培训费用占薪资比一般水平为2％－5％。一般情况下，如果培训费用占薪资比高于5％，表明企业（部门）非常重视员工培训，但培训费用过高，人力成本过高；如果低于2％，表明企业（部门）对员工培训不够重视，或者说明为了节约挖潜，充分进行内部培训。 

【收集渠道】人力资源部、各单位 

2.2.7内外部培训费用比例 

【定义】是指报告期内企业（部门）员工内部培训费用与外部培训费用的比例。 

【公式】内外部培训费用比例＝内部培训费用÷外部培训费用 

【收集渠道】人力资源部 

2.3 培训效果指标 

2.3.1平均培训满意度 

【定义】是指报告期内企业（部门）员工对此期间内的所有培训的平均满意程度。 

【公式】平均培训满意度＝（TA1＋TA2＋„„＋TAn）÷报告期内培训次数 其中TAn是指某次培训的平均满意度。 或者：平均培训满意度＝∑报告期内某次培训某员工的满意度÷报告期内培训人次 

【说明】培训满意度越高培训效果越好。 

【收集渠道】人力资源部 

2.3.2培训测试通过率 

【定义】是指报告期内企业（部门）员工参加培训后进行测试的通过率 

【公式】培训测试通过率＝通过测试人数÷参加培训人数 

【说明】培训测试通过率越高相对培训效果越好。 

【收集渠道】人力资源部 

3 绩效管理指标 

3.1 绩效工资的比例 

【定义】是指报告期内企业（部门）员工获得的绩效工资占工资总额的比例 

【公式】绩效工资比例＝（绩效工资总额÷工资总额）*100% 

【说明】不同的岗位应该设置不同的绩效工资比例，具体请参见某公司《薪酬福利管理制度》 

【收集渠道】各单位 

3.2 员工绩效考核结果分布 

【定义】是指报告期内企业（部门）员工绩效考核结果进行分类，各类别员工数量以及占总数的比例。 

【公式】X类员工比例＝（绩效考核结果为X的员工数÷员工总数）*100% 

【说明】通常每类绩效评级员工的比例分布应符合正态分布，如果出现某一类员工过多的情况，则应该重新审视绩效考核的指标标准是否过低或过高、或者存在人为因素。

【收集渠道】人力资源部 

4 .薪酬指标 

4.1 外部薪酬指标 

4.1.1不同行业薪酬水平 

【定义】是指国内不同行业平均薪酬水平状况 

【说明】通过比较不同行业平均薪酬水平状况可以反映某某所处行业的特点和薪酬总体水平。 

【收集渠道】外部权威网站、咨询公司、薪酬数据调查机构等 

4.1.2医药行业薪酬水平 

【定义】是指国内医药行业平均薪酬水平状况 

【说明】通过与行业内薪酬水平进行比较，可以反映某公司的薪酬水平在行业内的吸引力。 

【收集渠道】外部权威网站、咨询公司、薪酬数据调查机构等 

4.1.3不同地区薪酬平均水平 

【定义】是指国内一、二、三线城市的薪酬平均水平 

【说明】通过与不同地区薪酬水平进行比较，可以为某公司制定有竞争力的薪酬提供参考依据。 

【收集渠道】外部权威网站、咨询公司、薪酬数据调查机构等

4.1.4消费者价格指数 

【定义】消费者物价指数(Consumer Price Index)，英文缩写为CPI，是反映与居民生活有关的商品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。 

【说明】如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素，央行会有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经济前景不明朗。因此，该指数过高的升幅往往不被市场欢迎。CPI升高则货币购买力下降，企业在调整薪酬时应该适当考虑此因素。 

【收集渠道】外部权威网站、咨询公司、薪酬数据调查机构等

4.2 内部薪酬指标 

4.2.1工资总额 

【定义】是指报告期内企业（部门）所有实有员工的应发工资总额。 

【公式】工资总额＝I1＋I2 „„＋In 其中，In是报告期该企业某位员工的应发工资。 

【收集渠道】人力资源部 

4.2.2运营维持性工资总额比率 

【定义】是指报告期内企业（部门）用于实现和维持企业运营目标任务的工资额与工资总额的比例。 

【公式】运营维持性工资额比率＝报告期内运营维持性工资额÷报告期内工资总额 

【说明】通过有效区分维持性和投资性人力支出，可以更加科学和客观的了解对于人员方面的支出，因为有部分人力支出的效果产生有个递延性，可能会跨度到第二年、第三年，甚至更长，在作区分时，一般按照公司、职能进行区分 

【收集渠道】人力资源部 

4.2.3人均工资 

【定义】是指报告期内企业（部门）平均每位员工的工资额。 

【公式】人均工资＝报告期内工资总额÷报告期内员工平均人数 

【说明】（1）人均工资的统计，一般可以结合员工分类统计数据，也可以结合不同的时间跨度统计，这样就可以通过二维角度来分析实际问题。 

【收集渠道】人力资源部

4.2.4年工资总额增长率 

【定义】是指报告年度企业（部门）工资总额同上年度相比所增加的比例。 

【公式】年工资总额增长率＝报告年度工资总额÷上年度工资总额×100％－1 

【说明】一般可以结合员工分类、分层级进行统计数据 

【收集渠道】人力资源部 

4.2.5年人均工资增长率 

【定义】是指报告年度企业（部门）人均工资同上年度相比所增加的比例。

【公式】年人均工资增长率＝报告年度人均工资÷上年度人均工资×100％－1 

【说明】一般情况下，同期工资增长率应该比销售收入增长率小。如果同期工资增长率大于销售收入的增长率，表明工资增长速度快于销售收入的增长速度，企业的人力成本增长过快。 

【收集渠道】人力资源部 

4.2.6保险总额 

【定义】是指报告期内企业（部门）为其所有员工按法规所缴纳的社会保险的费用总额。主要包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金“五险一金”费用。 

【公式】保险总额＝养老保险＋失业保险＋医疗保险＋工伤保险＋生育保险＋住房公积金 ＝A1＋A2＋„„＋An 其中An指报告期内为某位员工实际缴纳的社会保险金额。 

【说明】数据库数据收集中需要明细养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金所缴纳总额。 

【收集渠道】人力资源部 

4.2.7人均保险 

【定义】是指报告期内企业（部门）为每位员工平均所缴纳的社会保险金额。 

【公式】人均保险＝报告期内所缴保险总额÷报告期内员工平均人数 

【收集渠道】人力资源部

5. 劳动关系指标 

5.1 劳动合同签订比例 

【定义】是指某组织所有人员中签订劳动合同的人数及占总人数的比重 

【公式】劳动合同签订比例＝签订劳动合同的人数÷报告期员工内平均人数 

【说明】此指标从侧面反映了某企业人力资源管理的规范程度 

【收集渠道】人力资源部

5.2 员工投诉比例 

【定义】是指某组织所有员工投诉的数目占总人数的比重 

【公式】员工投诉比例＝员工投诉的数目÷报告期员工内平均人数 

【说明】此指标反映了某组织员工关系的优劣程度和管理的规范性。 

【收集渠道】人力资源部 

5.3 职工社会保险参保率 

【定义】是指在组织为职工参加社会保险（职工养老、医疗、工伤、失业、生育保险）的比率 

【公式】职工社会保险参保率＝参保人数÷报告期内员工平均人数 

【收集渠道】人力资源部 

三、人力资源效率指标

1.全员劳动生产率 

【定义】是指根据产品价值量计算的平均每一个员工在单位时间内的产品生产量。 

【公式】全员劳动生产率＝报告期工业总产值÷报告期员工内平均人数 

【说明】（1）全员劳动生产率是考核企业经济活动的重要指标，是企业生产技术水平、经营管理水平、员工技术熟练程度和劳动积极性的综合表现，全员劳动生产率的纵向和横向比较反映了人力资源使用的优劣程度。 （2）单位时间一般是指月度、季度或者年度为标准单位时间。 

【收集渠道】财务部人力资源部 

2.人均销售收入 

【定义】是指根据报告期内的销售收入计算的平均每一个员工的销售收入。 

【公式】人均销售收入＝报告期内销售收入总额÷报告期内员工平均人数 

【说明】人均销售收入是考核企业效率的指标，尤其用在同行业之间相比较最有可比性，人均销售收入越高，企业效率越高。普遍适用于企业处于成熟期进行同业间的比较。 

【收集渠道】财务部人力资源部 

3.人均净利润 

【定义】是指根据报告期内的净利润计算的平均每一个员工的净利润。 

【公式】人均净利润＝报告期内净利润总额÷报告期内员工平均人数 

【说明】人均净利润是考核企业效益的指标。普遍适用于企业处于成熟期进行同业间的比较。 

【收集渠道】财务部人力资源部 

4.万元工资销售收入 

【定义】是指根据报告期内的销售收入计算的平均每万元工资所能产生的销售收入。 

【公式】万元工资销售收入＝报告期内销售收入总额÷报告期内工资总额 

【说明】一般而言，万元工资销售收入越高，企业效率越高。 

【收集渠道】财务部人力资源部 

5.万元工资净利润 

【定义】是指根据报告期内的净利润计算的平均每万元工资所能产生的净利润。 

【公式】万元工资净利润＝报告期内净利润总额÷报告期内工资总额 

【说明】一般而言，万元工资净利润越高，企业效益越高。 

【收集渠道】财务部人力资源部 

6.万元人工成本净利润 

【定义】是指根据报告期内的净利润计算的每投入单位人工成本所产生的净利润。 

【公式】万元人工成本净利润＝报告期内净利润总额÷报告期内人工成本 人工成本=工资总额+保险总额 

【说明】人工成本属于企业新创造价值中的一个部分，是企业为取得新创造价值和利润必须付出的代价，同时又是企业将一部分新创造价值以直接和间接方式对职工的全部支出。理论上讲人工成本包含从业人员劳动报酬、社会保险费用、职工福利费用、职工教育费用、劳动保护费用、职工住房费用及其它人工成本。

 内蒙古人力资源经理协会

相逢太短  等不及茶凉

若是常驻  愿陪你走完这一场

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