2020我们遇到了什么？
进入2020年以后，很多事情让人们喘不过气起来。除了大家天天关心的新发地新冠肺炎确诊数字以外，其实更让人痛苦的是疫情迫使大家习惯的工作方式、生活方式发生了巨大的改变。这些变化不只是在目前疫情肆虐的期间发生，估计在疫情过去之后，还会持续很久，甚至会永久改变我们的一些生活和工作方式。
尽管目前疫情只持续了6个月，但是对于很多企业来说，业务情况已经出现了巨大的落差。一些企业如同进入了严冬，万物肃杀，一片凋零，根本看不到出路，只有持续扩大的亏损，现金已经枯竭，完全无法预测的复苏机会何时到来。面临这样问题的企业包括大型百货商超，文化娱乐产业，大型高档餐饮企业等等。而另外一些企业，则在疫情期间实现了逆势上扬，出现巨量的业务增长！比如大型云计算平台，比如线上会议供应商，比如游戏平台，比如直播带货平台，比如拥有自主物流的大型电商平台等等。在这段时间内，这些企业大大扩展了自己的服务广度和服务深度，如此恶劣环境下，保证了在人们的生活没有被疫情彻底打断，支持了一些必须依靠线下模式的业务还能维持最低程度的运行。数字化转型成为刚需；
企业要有更高的自主性；
行业技术更新越来越快；
对客户的要求反应要更快速；
数据应用更专业且必须产生价值；
平台要更易访问；
再深入分析产生如此巨大反差的原因，可以总结为一点：企业是不是心中有“数”。这个“数”是数据的数，也是数字化的数。数字化趋势的说法，至少在里夫金2011年所著的《第三次工业革命》中就有了明确的论述。而随着德国推动的，在2013年提出的以制造业为主导的工业4.0概念，数字化的阶段性特点开始有了更清晰的阐述。
所谓工业4.0（Industry4.0），是基于工业发展的不同阶段作出的划分。按照目前的共识，工业1.0年代基本是蒸汽机时代，工业2.0的特点是电气化时代，工业3.0是信息化时代，代表着电脑的普遍应用及因特网的出现，工业4.0则是利用信息化技术促进产业变革的时代，也就是智能化时代。主要包括数据孤岛的消除，人工智能的应用以及数据成为重要的生产要素等特点。有人更是沿用里夫金的说法，称智能化的推广及应用代表的是“第四次工业革命”的时代。为什么有人有“数”，有人没有？
进入智能化时代的另外一个标志性的变化，就表现在“数”上。人类社会第一次从信息不足，进入了信息过载的年代。大量的数据已经让人们不胜其烦，在可以承受的时间和成本的情况下，找到自己需要的数据和信息已经成为新的挑战，这个年代的心中没“数”，不是企业还没有采用信息化的手段，拥有的数据不够完整，或者没有建立完善的信息化系统，反而表现在不知道怎么管理自己的数据，不知哪个来源的数据是可信的，甚至不知道哪些信息对自己能够产生价值，这样的心中没“数”，也是很多企业在这个时期经营困难的一个主要原因。上述经营困难的企业，大多数都有一个共同的特点，业务运营基本不需要网络基础设施，不需要基于云服务，也没有客户管理系统，社群运营等等众多客户信息系统支撑，业务模式还是被动等待客户上门这种非常传统的方式。给客户带来的主要价值则需要客户本人必须处于特定的场所，以及必须通过面对面的服务过程中才能实现。按照我上面的定义，这些企业基本上都是心中没“数”的。
而那些经营出现增长的企业，本来企业基因就是基于互联网业务的电商，基于社群和私域流量的网红，基于客户信息的现代物流，基于大数据的购物平台，基于客户网络体验的新型消费，以及基于网络的商务工具。这些企业各个都做到了心中有“数”，而且这些“数”，绝对不只是拥有数据那么简单，而是拥有可以产生持续价值和收入的重要信息和数据。这些企业非常清楚自己需要哪些信息，以及如何获取自己需要的信息。商协会怎么办才能有“数”？
商协会作为现代商业环境的重要推手，同时是众多企业的链接平台，本来应该具有领先会员企业的视野，反而绝大多数没有做到心中有“数”，这是非常令人遗憾的事情。
我这样说，可能一些协会不同意。因为很多协会早就建起了功能完备的官网，甚至有些还采购了知名企业的客户管理系统，还有些协会投入巨资自己开发了或者采购了第三方协会管理系统供应商的APP，真不知道还能怎么有” 数”!我之所以这样说，主要基于一个关键衡量因素。目前主要的商协会没有真正实现的就是手里的“数”据开始为会员产生价值。目前一些领先的商协会采用的商协会系统，无外乎是新闻发布，活动组织，政策对接，还有一些初步的会员互动功能，高级一点的可能还有供需对接等功能，而这些平台上的数据，往往都是作为无法利用的信息沉淀而存在，即使是一个简单的会员检索功能，往往都不具备，更何况为会员提供可视化的分析功能，或者数据服务支持呢？按照一些人的说法，这只不过把线下的活动，搬到了线上记录而已。其实心中没“数”，不只是表现在没有采用数字化的工具上，更多的是一种服务概念的缺失和对信息的重视程度的不足。举个例子来说，作为世界上最古老的德国汉堡商会，在1735年就成立了商业图书资料馆，严格采用了具有千年历史的著名的德国信息检索系统，目前该馆是全世界最古老的经济图书馆。协会可以利用自己拥有的大量数据为会员提供最完善的信息服务及各种增值咨询服务。这样的对“数”的概念，是我们中国商会需要学习的。我们的商协会，普遍比较年轻，最有历史的协会是建国后对老协会名称的继承，真正的历史并不长。因此在档案的管理方面，我们无法和德国汉堡商会去对标。但是，为了能逐步实现同样水平的服务及数据管理，商会完全可以先从基本的数字化云平台的建设开始着手。同时从观念上要调整，要明白做到心中有“数”，不只是简单的工具的采购，需要在管理模式，服务方式，工作流程等细节上，都要考虑建设重要数据的管理和组织体系，经过逐步将过去保存的重要数据，以及协会活动、协会会员企业信息等众多数据进行科学的上云、分类处理之后，慢慢进入到收放自由，耳聪目明的境地。
目前这个年代，协会与会员企业，与政府各个机关，与行业的主要伙伴的链接，肯定不只是具体的线下互动模式，未来更是要通过云平台，信息系统以及云计算工具等多种形式，实现不分昼夜，不分寒暑，甚至无惧“新冠”的数字化实体和虚拟网络链接。
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