法律资讯（第44期）丨企业用工管理“十八招”：员工关系管理
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为帮助企业降低人力资源管理成本，防范用工风险，建立和谐用工关系，百君律所牛晓峰、郭庆、韦筱絮、韩晏4位律师结合亲身经办的大量劳动争议案件，联手打造了一套专业化、成体系的企业用工管理方案，包括企业用工管理所涉十八个板块的制度模版、合同范本、表格附件和培训资料，帮助企业全方位解决用工问题。
企业用工管理所涉的十八个版块具体包括：招聘与录用、劳动合同管理、工作时间与休假、薪酬福利管理、员工培训发展、商业秘密与知识产权保护、竞业限制、劳动纪律和行为规范、员工违规违纪处罚制度、劳动保护和安全生产、社保与公积金、员工关系管理、离职管理、职工（代表）大会制度、工会制度、劳务用工管理、劳务派遣用工管理、实习生用工管理。
上一期我们解读了养老保险的部分问题，本期我们一起来聊一聊员工关系管理中，除节日活动、员工生日会以外公司还可以开展哪些工作。
一、公司可以建立员工纠纷解决渠道，化解劳资矛盾
当员工与公司发生冲突时，可能会直接申请劳动仲裁，在此过程中往往会增加双方成本（如律师费、交通费、时间成本等），这将使得矛盾升级，更加不利于冲突的后续解决。更有甚者，员工可能直接采取暴力或者软暴力等手段（如围堵公司领导、围堵办公场所、在厂区内威胁要自伤自残等）。对于有较大社会影响力的公司，与员工爆发直接冲突，无论在法律上如何评价，均可能会产生诸多对公司不利的社会影响。
由此，建立员工纠纷解决渠道显得尤为重要。如果直接通过该渠道解决了冲突那是最好，即使无法解决冲突，员工纠纷解决渠道也可以起到避免冲突升级的作用。再者，该渠道的建立也有利于避免公司因尖锐的劳资冲突被网络舆论谴责。
具体操作可以参考如下内容：
“2.4.1员工意见表达与反馈
2.4.1.1建立员工意见反馈渠道，员工对公司领导、同事或公司做出的制度、决定等有任何意见、建议，均可以通过意见反馈渠道反馈给公司相关负责人。
2.4.1.2员工表达与反馈意见应当填写《员工意见表》，交由其上级领导或【员工关系专员】，上级领导或【员工关系专员】应当在10个工作日内给出书面反馈意见。如果需要公司领导讨论决定的，在向员工说明后，可以最迟不超过40个工作日给员工做出书面反馈意见。员工上级领导自行做出处理后，应当将相关情况汇总给【员工关系专员】。
2.4.1.3员工未在规定期间内收到书面反馈意见的，可以越级向公司人力、行政总监，分管人事行政副总提交《员工意见表》，公司人力、行政总监，分管人事行政副总收到《员工意见表》后可自行在规定时间内做出书面处理意见，也可以要求【员工关系专员】、员工上级领导在规定期限做出书面处理意见。
2.4.1.5员工对公司做出的涉及员工自身具体权利的书面处理意见不满意，可以书面要求公司组成员工关系处理委员会，员工关系处理委员会应当在收到请求后的40个工作日内举行听证，当面听取员工及反馈意见作出人的陈述。因其他特殊原因，经公司总经理办公会批准，员工关系处理委员会可以采取书面审理的形式，要求双方提交请求、意见及证据资料，并将处理结果告知双方。
2.4.1.6员工关系处理委员会应当由3名人员组成，分别包括公司顾问律师或公司法务、人事行政总监或其他人事负责人、工会主席或工会指派的其他成员，公司未设工会的可以安排职工代表或当地社区工作人员参与。
2.4.1.7员工关系处理委员会在举行听证时应当对争议双方就争议事项进行调解，无法达成调解意见的，员工关系处理委员会应当在听证结束后的40个工作日内作出书面处理决定。
2.4.1.8该书面处理决定为最终结果，双方不得再行提出异议。
2.4.1.9员工关系处理委员会开展调解工作或做出书面处理决定应当从妥善解决双方矛盾，建立和谐用用工关系的角度出发，并尊重事实、尊重法律。
2.4.1.10员工提出的意见或建议在未经公司采纳或确认前，不影响公司原制度、决定的正常执行。”
二、建立良好的离职员工沟通机制，对解聘员工以及公司未来发展均有价值
价值一：化解被解聘员工的抵触心理，减少离职员工的诉讼纠纷。把离职员工纳入人力资源规划范畴，为离职员工设置相应的福利；同时一个良好的离职员工沟通机制，对于刚离职的员工往往是很好的再就业渠道，这样在解聘员工时可以在很大程度上降低其抵触情绪，减少离职员工的诉讼纠纷。
价值二：有助于公司招聘人才。员工离职后不排除会回到老东家，这样的老员工不仅熟悉公司业务，还具备外部视角。其次离职员工还可以为老东家推荐人才，由离职员工推荐的人才可能更加符合公司要求。
价值三：帮助公司收集市场信息。员工离职后往往还会在其所在行业继续钻研，因此离职员工会带来很多新的商业实践信息。公司的内部讨论会不妨让离职员工参加，他们的意见很可能会更加新颖、诚实、客观。
价值四：提升公司在业界的口碑。离职员工抱怨老东家所带来的负面影响非同一般，同样，离职员工的对老东家称赞也更容易使人信服。良好的离职员工沟通机制，通常会更加容易获得离职员工的称赞，建立良好业界口碑。
建立离职员工沟通机制的操作方式：
1.建立完善的离职员工筛选机制。不是所有的离职员工都要纳入离职员工沟通网络，如将因严重违纪被解除的员工排除在离职员工沟通网络之外。公司需要根据自身的需求设计筛选标准。
2.建立离职员工福利报酬发放制度。福利的发放可采取定期举办活动并邀请离职员工参加、给优秀离职员工颁发荣誉证书、定期向离职员工发送邮件告知公司新动向等方式。报酬的发放可以根据离职员工为公司带来的贡献确定，如向成功为公司推荐人才的离职员工发放报酬等。
3.建立通畅的在职员工和离职员工沟通渠道。这样不但能提高离职员工的活跃度，同时可以帮助在职员工拓展职场人脉，在职员工在遇到问题时也可以向离职员工请教。
来源丨百君律所
排版丨张明娟
