+(86)18109025069
service@qushanghui.com.cn
商会动态

跨文化沟通的简单技巧-世界500强企业内训课《沟通》系列

趣商会企业服务
新闻来源: 趣商会企业服务
查看次数:1468

摘录纵观世界,有一系列从低语境到高语境的文化、社会和团体。当你在一个跨文化环境下生活或者工作的时候,知道一些原则非常重要。

本文是德国世界500强企业

内部高管课程《销售》系列


文化是一个非常重要的属性。文化的词源在《易经》中有涉及,《易经》贲卦彖(tuàn)传:“刚柔交错,天文也;文明以止,人文也。观乎天文,以察时变,观乎人文,以化成天下。”

汉科特・汉默里Hammerly(1982)把文化分为信息文化、行为文化和成就文化。信息文化指一般受教育本族语者所掌握的关于社会、地理、历史等知识;行为文化指人的生活方式、实际行为、态度、价值等,它是成功交际最重要的因素;成就文化是指艺术和文学成就,它是传统的文化概念。

高低语境文化这一概念最早是由美国人类学家爱德华·T·霍尔(Edward·T·Hall)提出的,其目的是为了根据高低语境的差异来说明世界文化的多样性。根据文化中主流交际方式,霍尔将不同文化划分为高语境文化和低语境文化。在这两类文化中,语境和语言在交际中的地位是不同的,而且也表现出不同的作用。

我们每个人都生活于特定的文化环境中,成长于特定的文化下。因此,不同文化对于沟通的方式,沟通的语境,沟通的场景等都各有特色。跨文化沟通既复杂又灵活,没有简单的答案。

而跨文化沟通这个话题,对于跨国公司来说,是非常重要的知识。对于逐步国际化的中国企业来说也是不可回避的话题。我们经常听到说外国人非常骄傲、不尊重人,当然确实有些西方人是盲目的文化自信的原因,但是在很多的情况下,可能是因为不同文化下行为的不同导致误解,属于跨文化沟通出现了问题。

我介绍的这个简单的培训就是基于高低语境文化的分类进行的。

纵观世界,有一系列从低语境到高语境的文化、社会和团体。当你沿着从低语境到高语境的范围移动时,沟通变得不那么明确,而且更加间接。下面的描述概括了低语境和高语境文化之间的一些主要区别,以及这些文化中的交流特点。

在低语境文化中,人们倾向于建立大量持续时间相当短的关系,而相对较少有深刻、持久的关系。此外,人们往往更关注任务和工作,而不是关系。在低语境文化中,沟通具有以下特点:

直接,切中要害;
讲究逻辑和顺序;
信息明确;
其意见包含在信息中,而不是身体语言和手势中;
交流主要是为了交换意见和信息。

在高语境文化中,人们总体上可能有较少的关系,但关系的持续时间较长。人们出生在一个特定的社会群体中,通常是一个大家庭,在他们的一生中家庭成员相互支持。而且,人们对维持关系的重视程度不亚于对任务和工作的重视。高背景下的沟通,具有下述这些特点:

间接,隐晦;
低调,避免过度宣传;
沟通会反复发生,而不是按照逻辑、特定次序的方式发生;
需要注意非语言行为和线索;
传递的信息包含在上下文、手势、肢体语言以及共同的知识和假设背景中;
沟通是在考虑维持关系和面子的情况下进行的。

当然,没有一种文化可以简单的定义为低语境或高语境。每一种文化都是由各种低语境和高语境的情况和群体组成的。例如,无论属于何种文化,家庭都是高语境的;家庭成员知道如何做,并且经常有间接交流,很多情景下甚至不需要用语言来表达信息。

火车站、机场是低语境的,无论文化体系如何,在这些环境中的人们并不认识对方,在交流时不能依赖共享的或相同的背景。他们的交流必须是明确的,他们必须更详细地说明信息,才会实现其目的。

另外,全球化和互联网正在使文化迅速变化,传统的文化特色也在变化之中,甚至不再那么明显。比如中国人是典型的高语境文化,但是如果看到年轻一代使用的QQ、微信语言,和西方的年轻人的沟通方式已经相差无几。

工作在跨文化环境下的人们做日常沟通的时候,切记以下几个原则:
要想进行有效的跨文化交流,就要采用跨文化思维;要注意不同文化背景的人的不同沟通方式;当与来自低语境文化的员工交流时,要直接、实事求是、非正式;当与来自高语境文化的同事交谈时,避免过于直接或针锋相对,并尊重谈话过程中必要的沉默等。

如果确实要工作在跨文化的场景,甚至是需要开拓国际市场,经过一定的跨文化沟通的培训是不可或缺的过程。不过跨文化的沟通还有其它一些角度的思考,后面还会继续补充分享。