培训伊始，哈尔滨市消费者权益保护中心副主任刘岩致辞，充分肯定商会搭建学习交流平台的前瞻性与务实性，强调文旅行业合规经营、维护消费者权益的重要性，希望企业以此次培训为契机，切实提升风险防范能力，共建文明消费法治之旅。

培训内容紧扣文旅行业经营实际，设置三大专题模块。哈尔滨市消费者权益保护中心权益保护部负责人祃戈围绕《全国消协智慧315平台流程及相关注意事项》展开系统讲解，通过清晰的流程梳理与实务要点说明，帮助会员企业全面掌握消费投诉处理的官方渠道、响应要求与操作规范，为企业高效对接纠纷处理工作提供明确指引。

黑龙江圣德律师事务所王金玲律师带来《文旅行业消费者权益保护核心法律法规解读》《合规防范消费纠纷——构建文明消费法治之旅》专题分享，结合文旅行业经营特点，针对性解读消费者权益保护相关法律法规，系统梳理企业合规要点与风险红线，为企业规范经营行为、前置化解纠纷提供专业法律指导。

中场休息后，李星律师以《文旅行业高频消费纠纷案例剖析》为题，结合真实典型案例，深入分析文旅行业常见消费纠纷类型、成因及应对处理方法，通过以案释法方式，让会员企业直观认识合规经营重要性，掌握实用纠纷化解技巧。

整场培训内容充实、干货满满，既有理论高度，又有实务深度。会员企业代表认真聆听、积极思考，不时记录重点内容。参训企业纷纷表示，本次培训由商会精准对接企业需求、整合优质资源，非常及时且实用，不仅系统学习了文旅行业消费者权益保护相关法律知识，更掌握了纠纷防范与处理的实用方法，有效提升了合规经营意识与风险应对能力。