“跨赛道 越服务”首届旅行商创新发展大会，3月19日在北京歌华开元酒店圆满落幕。

首届旅行商创新发展大会由全联旅游业商会旅行服务商分会主办，全联旅游业商会作为指导单位，由首席合作伙伴华程国旅集团以及大潮研学、北京春秋国旅、景鸿商旅三大战略合作伙伴鼎力支持。

现场有30余位资源商在现场布置展位，为与会来宾带来独特的资源与服务。此外，大会特邀来自异业的优秀企业代表与业者们共划共谋，助力品质旅行商超越服务，会致辞时指出，旅行商正经历一场前所未有的价值重构，传统旅行商的生存空间被挤压。为此，寻求创新发展，如何从流量思维转化为留量思维，显得重要且必要。

全联旅游业商会旅行服务商分会会长

杭州远景国际旅行社总经理 方田

“老钱已死，新钱已至。”全联旅游业商会旅行服务商分会会长、杭州远景国际旅行社总经理方田在进行《四力并进 向新而行》主题演讲时指出，旅行社从未失去自身的价值，当下旅游者对服务的要求日益提升，正是旅行商的机会所在。

这一变化要求广大业者从传统旅行社转型为新时代的旅行服务商，从战略重构、产品创新、数智化升级、供应链重构、渠道赋能、组织变革六大维度全面发力，形成以产品力为核心、技术力为支撑、文创力为特色、服务力为根本的四大核心能力引擎。唯有四力并进，方能实现低价内卷向价值竞争的转化。

华程国旅集团副总裁 潘渤

从宏观层面而言，全球旅游格局正在经历深刻重构，新兴目的地成为行业增长的新引擎。为此，首届旅行商创新发展大会首席合作伙伴的华程国旅集团，也于近年做出相应的调整与尝试。

华程国旅集团副总裁潘渤介绍，华程国旅在银发群体、Z世代等不同人群进行尝试，并率先布局小众目的地以期能占领市场先机。但归根结底，将产品力驱动差异化破局，避免陷入低价陷阱，是华程国旅集团的核心战略。

广之旅副总裁 文爽

大时代发展面前，“求变”是强者的共同思路。广之旅副总裁文爽介绍，广之旅近年来也在进行从“带游客看风景”到“陪生活入烟火”的角色革命，实现从组团社向湾区的美好生活服务商转变。在刚刚过去的“史上最长春节黄金周”，广之旅接待来粤旅游团的订单量同比增长123%。数据背后的破局之道包括以下三点：做资源的编织者，从做渠道走向控资源；跳出路线思维做体验的设计者；超越单次服务做终身价值的陪伴者，让游客回家后还能想起你。

“我们要求产品必须真正融入当地百姓的日常。”文爽总认为，旅行的终极意义是让远方的风景变成身边的生活，让短暂的相遇成为长久的惦念，而这也是广之旅对自身的要求。

景鸿商旅副总经理 赵爽

景鸿商旅副总经理赵爽表示，从“服务交付”到“情绪触达”是景鸿商旅对于企业商旅的情绪价值新探索。赵爽以景鸿商旅承接的3个活动为案例，探讨了创造惊喜、打造记忆点、达成情绪共鸣的三个供各位参考的经验。

新疆美程在线总经理 张丽琴

“功能价值的竞争，必定会走向同质化和价格战，但情绪价值的竞争解决了用户体验好不好的问题，指向的是差异化定价和用户忠诚度。”新疆美程在线总经理张丽琴认为，在产品同质化竞争激烈的当下，情绪价值的竞争已经成为必选项，是打造好旅行产品的基本逻辑。张丽琴表示，新一代的旅行服务商要实现从标准化到个性化，效率到温度，生意到意义的三重转变。

众信优游副总经理 迟佳培

AI技术的发展对各行各业都带来影响，旅游业也不例外。众信优游副总经理迟佳培的分享，为AI时代下旅游零售行业的发展提供思路。

“AI不是威胁，是提高效率的辅助工具。AI成就更好的人，人成就更好的旅行。”众信优游打造AI数据库、AI智能陪练、AI产品推荐等全AI服务链条，赋能旅行体验。同时，众信优游深入挖掘产品深度、构建消费者信任度。迟佳培指出，旅游零售需要面对面的服务，冰冷的算法永远无法替代人的温度。

主论坛超级对话(1+10)环节的对话嘉宾

旅行社的价值复归与生态重构是主论坛超级对话(1+10)环节的核心主题，围绕两会期间的文旅发展方向，以“何以旅行商、旅行商何为”“资源商和服务商的边界”“情感和效率何者更重要”“把专业藏在骨子里，用自然话与游客交流”等问题为切入点，与大潮研学董事长张信，昆明滇峰国际旅行社总裁、昆明市政协委员杨家能，杭州远景国际旅行社有限公司总经理方田，贵州天悦旅游集团有限公司总裁王群富，华程国旅集团副总裁潘渤，中青旅遨游公司副总裁刘杰，洛杉矶会议及旅游局中国区总经理常红，荷兰国家旅游会议促进局亚洲总监、中国区首席代表杨宇，呼伦贝尔易游国际旅行社有限公司董事长王晓光，开元周游集团旅游部总经理林阿香10位嘉宾开启了这场兼具高度与深度的对话。

与会嘉宾认真聆听嘉宾分享

同日，由北京春秋国旅作战略合作伙伴的定制&乐龄平行论坛，和由大潮研学作战略合作伙伴的亲子&研学平行论坛，在下午同步召开。

国家旅业网再次沿用该种模式，让业者根据自身需要，有针对性地选择更符合自身需求的参与，也让分论坛的实质内容更加聚焦。

由北京春秋国旅作战略合作伙伴的

定制&乐龄平行论坛现场演讲、对话嘉宾

由大潮研学作战略合作伙伴的

亲子&研学平行论坛现场演讲、对话的嘉宾

两个平行论坛虽然邀请的嘉宾和探讨的主体各不相同，但都同样有料 ，围绕政策条例、发展趋势、行业痛点，演讲的嘉宾不是做会销卖产品，而是带着问题和思考同与会来宾交流。

在亲子&研学的平行论坛上，全联旅游业商会旅行服务商分会秘书处秘书长、国家旅业网创始人雷蕊，发布《旅行商研学调研报告》。

全联旅游业商会旅行服务商分会秘书处秘书长

国家旅业网创始人 雷蕊

本次“跨赛道 越服务”首届旅行商创新发展大会，在多元观点的碰撞与实战经验的分享中圆满落下帷幕。从价值重构到服务升维，从资源掌控到情绪共鸣，从AI赋能到情绪价值落地，每一位嘉宾的发声，都是行业在变革路口的一次理性作答与勇敢探路。无论是主论坛的高屋建瓴，还是两大平行论坛的细分深耕，都让与会者在共识与差异中看到了更多的合作可能与创新切口。

首届的落幕，是思想与方向的开端，也是行动与协作的起点。愿所有旅行商在跨越与超越之间，把专业藏于骨，把温度流于表，把价值种于心，在未来的市场中赢得的不只是份额，更是长久的认同与回响。