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数据商会谈(43) | 商协会的关注点要尽快转移到服务会员上来

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我们坚信,中国的商协会未来发展之路只有一条,那就是-数据化、上云。道阻且长,行则将至。按我们搭建的数据云商协会价值体系,尽力用简洁易懂的文字,持续输出我们的思考,并试图探索落地的方法、具体的操作,这就是《数据商会谈》。

-- 中科趣商会


作者:马子业


         一、中外商协会的不同



中国的商协会,传统上都是由德高望重的地方贤达发起,汇集了主要的行业成员或者家乡有影响的成功人士为主要成员,起到了很重要的互帮互助,先后提携,回馈乡土的主要目的。


清朝快速兴起的晋商,成为著名的“中国威尼斯商人”,富可敌国,在国内外都拥有巨大的影响力和实力。这样的商会,起源于资本主义萌芽时期,在没有世界性的商业规则,商业标准,甚至没有一个公认的法律标准的情况下,只能“抱团取暖”,通过商会内部的严密组织来管理会员企业,同时保证了大多数会员的最大利益。

 

现阶段国内的商协会,从80年代的改革开放至始,更多是承担了部分政府管理职能的半官方机构,很多政府的退休领导,往往同时兼任了商协会的会长,名誉会长等重要职务。今天国内的大多数协会,还或多或少具有上述特色。


国外的商协会,最初和国内的早期的商协会没有什么不同,都是基于乡土的名人发起。不过自十九世纪资本主义快速发展以来,商协会已经逐步成为契约式的组织,服务型的组织。协助行业完善规则,统一标准,甚至帮助政府制定与行业密切相关的法律制度,通过建立行业的规则和制度,来实现公平竞争,保护成员企业的利益,还承担了集体诉讼等靠单一企业无法承担,也不愿意承担的任务。不仅不是政府机构,某种程度上,因为要保护其自身利益,还可能与政府有利益冲突,其乡土纽带已经被大大的弱化,有些商会,如著名的德国“汉堡商会”,早成为服务德国甚至欧洲企业的著名机构。

 

 

         二、商会环境的根本变化



其实中国政府已经意识到了我们商协会目前存在的问题。首先,商协会做政府的白手套,往往会形成权力寻租,让会员企业获得不平等的竞争优势,甚至成为商协会强迫收费,巧立名目收费的主要原因。2020年7月10日,国务院办公厅发布 《关于进一步规范行业协会商会收费的通知》,就特别针对这个问题提出了要求,要求在2021年3月31日前完成相关审核工作。


一叶知秋,也许转变还没有那么快,但是先知先觉的商协会,新成立的商协会要注意到这个变化。从会长、秘书长,甚至协会工作人员,都要在观念上有真正的转变。商协会再也不是管理机关,而必然是基于契约的服务机构。

那么到底是什么在变化?


1. 全球化是不可阻挡的趋势

当美国大兵发现他们想用来和中国冲突的高科技武器,主要的原材料来自中国的时候;当美国提高关税希望阻挡中国的产品,结果从中国的进口却创了新高的时候;当苏伊士运河因为一个印度人误操作的台湾租赁的日本船堵住了,发现芯片、石油的全球供应,甚至包括欧洲的情趣内衣都断供的时候,谁能说全球化过时了?

 


2. 互联网深入到方方面面

同样是苏伊士运河被堵,最出名的是反而是一个小小的挖掘机,全球人都开始网络狂欢,这种无远弗界的事实,这种默认的全球同此凉热,你还能意识到互联网的威力吗?因为互联网已经成为基础设施。

 


3. 信息不再是价值要素

弦高“犒军救国”的故事,在现在这个年代,大概率不会出现了。现代的战争,会因为一个商人送来慰问品,偷袭不成只好班师返回吗?卫星已经时刻给大家提供了充足的信息。我们现在关心的更多的是什么时候动手,怎么动手。同样,政府的政策也变成了大众商品,经济运营数据随时更新,商协会已经没有信息的先发优势,即使提前获得了某些信息,其意义在分分钟之间就消失了。而最大的价值点,已经转到能否准确预估新信息给业务带来的影响,这个才是最重要的能力。

 


4. 专业化和契约化成为主流

现在最重要的人才就是专业人才,最可靠的关系就是有明确契约规定的关系。通才近乎不可能。中国生产的连接件,占全球的九成,这就是专业化。WTO全球诟病,但是世界还是需要明确的契约才能保证经济活动的正常运行。

 

         三、商协会的应对之策


在面临这样的重大变化之际,国内几十万商会协会等社会团体将面临重大调整。政府将更多转向管理监督职能,不再给商协会任何行政权力的转移。商协会凭借简单的乡土联系,或者行业内企业的抱团取暖已经不能自然维持其影响力,实现持续运营的目的。


商协会可以考虑在一下几点上,快速采取行动。


1. 关注中小会员、提供专业化的支持

不管是乡土协会,还是行业协会,最多的潜在会员,最需要支持的企业,一定是中小企业。这些中小企业,很多已经成为细分行业的翘楚,但是如果让他们花很多精力满足政府的管理需要,完善企业的管理模式,投入巨大,甚至无法承受。而商协会可以提供会员之间专业的合作和支持,比如提供很低成本的客户管理工具,比如提供政府支持政策、扶持政策的统一申请平台,比如提供法律互助,比如帮助诚信系统建设等等。这些都是商协会收费的来源,需要的就是组织专业机构和会员的对接。

 


2. 利用数字化工具,保持透明、高效沟通

会员与协会的日常联系,是商协会对于会员来说重要的价值之一。很多人会说,会员企业不愿意被商协会打扰。是的!任何企业都不愿意被无价值的联系打扰!如果你找到企业,只是问他有什么困难,似乎这是关心,其实是打扰。还不如通过平台工具及时提醒会员,协会可以提供哪些帮助。让企业遇到困难的时候,首先想到协会。只有通过数字化,互联网化的工具,才能实现这样的高效,低成本的沟通效果。


而且通过数字化平台,也能最低成本满足国务院办公厅发布《关于进一步规范行业协会商会收费的通知》随时可以将商协会的运营情况,收费内容公开的监管要求。


不过很多商协会都申请了官网,虽然移动互联网逐步成为主流,但是PC官网还是商协会重要的展示窗口。然而很多商协会官网疏于维护和管理,轻则不能成为会员联系的便捷工具,重则成为黑客的工具,甚至成为违法犯罪的手段,而被政府追责。


商协会绝对不能以预算不足为借口,减少了在工具方面的投入。这不仅会使协会效率大大折扣,还会让商协会脱离了社会发展的大趋势,这一点要有深刻认识。换一个说法,再差的数字化平台,都比人工更高效,更可靠。

 

 

3. 向政府准确反馈会员需求,不做传声筒

商协会必须关注会员企业的关切,不能眼睛向上,只注意政府要什么,只满足于督促会员企业符合政府的政策和管理要求,只关注会长要什么,日常都是服务会长,而不注意反馈企业的问题和困难。现在有些商协会有“会长接待日”的活动,这个模式很不错,但是由于会长很忙,很难花很多时间大范围接待会员,应该借助云平台的相关功能,比如趣商会云平台2.0即将开通的“直通会长”功能,会员第一时间将意见和要求反馈给会长。大部分反馈可以由秘书处快速处理,万一出现重大问题和意见,会长和秘书长就可以及时关注,以协会的名义和主管部门协调。这样会员对于协会的价值会有更直接的体验。

 

总结一下,商协会如果不能尽快将关注的重点向服务会员转变,将会面临越来越多的运行压力,甚至有些商协会将变成“僵尸协会”,无法吸引新会员,也无法支持秘书处的运行,甚至被民政部门通报批评。现在越来越注重信用记录的情况下,预计对于这种状况的商协会的处罚、甚至主要人员的行业禁入,信用记录都可能提上日程。


对于新成立的商协会,肯定面临各种挑战,希望上面的三个建议,能够有所帮助。






END


 一张图说清楚商协会如何建立媒体矩阵
 商协会的共创式发展方式
 数据商会谈(40)这样运营商会协会的公众号,领导立马给加了鸡腿


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